Хочется поделиться своими впечатлениями от общения с Вашими представителями в г. Уфе.
Мы стали страховать (ОСАГО) свою машину в Вашей компании по рекомендации знакомых. Им нравилось качество обслуживания в «Спасских воротах». Действительно, Ваш агент была просто молодец, напоминала, когда истекает срок страховки.
В июле этого года мы продали машину. Написали заявление, чтобы вернуть оставшуюся неиспользованную часть страховой премии за 5 месяцев. Когда я пришла получать деньги, мне выдали 781 руб., хотя по моим расчетам выходило примерно 950-1000 руб. Мне объяснили, что 23% от страховой премии удерживают при расторжении договора на ведение дела, это положение закреплено в законе. Я работаю юристом, поэтому привыкла перепроверять что действительно «закреплено в законе», а что нет.
Я выяснила, что такого положения нет.
1. В Федеральном законе от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ такого положения нет.
2. Законом – п. 3 ст. 958 ГК РФ предусмотрено, что при досрочном прекращении договора страхования страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течении которого действовало страхование.
3. Часть страховой премии, подлежащей возврату страхователю, подлежит расчету в порядке ст. 943 ГК РФ согласно положениям пп. 33, 34 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
Согласно указанным нормам Правил в случае досрочного отказа страхователя от договора обязательного страхования страховщик возвращает страхователю часть страховой премии за неистекший срок действия договора.
4. Таким образом, ни в одном законодательном акте не сказано, что страховщик должен удерживать при расторжении договора 23 %. Все остальные акты носят подзаконный характер и не имеют обязательной силы.
На следующий день я распечатала арбитражную практику по этому вопросу (Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 10 ноября 2005 г. N Ф04-8047/2005, Постановление ФАС Московского округа от 15 декабря 2004 г. N КГ-А40/10598-04) и пошла в страховую компанию. В отделе расторжения договоров сказали, что ничего возвращать не будут, что Правительство РФ установило такие правила, поэтому я могу подать в суд на Правительство. И вообще у них так считает программа. После этого меня направили к директору Имаевой Вере Анатольевне. Я объяснила ей причину спора, показала практику. Товарищ директор спросила, а с каких денег они должны платить налоги, 23% как раз для этого и предназначены. Я ответила, что как компания платит налоги, это внутреннее дело компании, а у нас заключен гражданско-правовой договор, по которому у каждой стороны свои обязанности. Вежливость быстро покинула директора, мне предложили, если она лично, из своего кармана, выплатит мне несчастные 200 руб., я уберусь отсюда, закрою рот и не буду отрывать ее от работы. Попытаться объяснить что-то, было просто невозможно. Может меня вывести в коридор? Я рот закрою? Какие-то 200 руб? Да она лучше 200 руб. заплатит, чем платить штраф 30 000! И если бы я не была юристом, она бы даже со мной разговаривать не стала!
Я работаю в аудиторской фирме, прекрасно знаю, что клиенты попадаются всякие. Но чтобы так разговаривать, это что-то невероятное! Я поняла, если бы она объяснила, что она понимает мои доводы, но официальное мнение компании другое. В таких случаях вопрос решается через суд. Все спокойно и уважительно.
Вывод из всей этой истории я сделала следующий. Когда речь идет о заключении договора, позиция страховщиков – несите ваши денежки. Когда что-то взять у страховой компании, да еще и побольше, чем насчитали, то крику не оберешься. Забирайте лично из кармана бедного директора и вон отсюда. Абсолютное неуважение к клиентам и грубость.
Никакого желания страховаться у Вас больше нет и быть не может.