Доброго времени суток.
Машина застрахована в СК Ростра. В день ДТП сообщила о страховом случае, который зарегистрировали по телефону. Сообщили ближайший адрес где я могу написать заявление и подать все документы. Как оказалось позднее это был удаленный отдел отдела урегулирования убытков СБС-консалтинг. На 10 день приехал экспер СБС и составил акт осмотра автомобиля (т.к. авто не на ходу). На 3-й день после составления акта осмотра все документы были отправлены в Ростру. Дозвониться им нереально. По телефону начинают юлить, мол документы не приходили и т.д.
Сроки все уже нарушены. С момента подачи документов прошло уже 22 дня, а в договоре четко прописано "Страховой акт составляется Страховщиком или уполномоченным им лицом в течение 5 дней после получения Страховщиком необходимых для его составления документов.
Если иное не оговорено Договором страхования, выплата страхового возмещения производится в течение 5 рабочих дней с момента составления Страхового акта (кроме страхового случая «ХИЩЕНИЕ ТС»)"
После долгих переговоров дело нашлось. Но оказалось что у них на данный момент нет ни одного договора с официальным дилером!!! И направление они выдать не могут, мол получайте деньгами по нашей калькуляции.
В полисе отмечено что выплата на основании счетов СТОА дилера по рекомендации Страховщика или выплата на основании калькуляции независимой экспертной организации (каковой видимо является СБС). В договоре имеется пункт "На основании Акта осмотра составляется смета (калькуляция) стоимости ремонта поврежденного имущества. Калькуляция может быть составлена с привлечением специалистов-экспертов специализированных предприятий по ремонту автотранспортных средств и оценке ущерба и/или Заказ-нарядов, полученных от авторемонтных организаций и включающих затраты на восстановление поврежденного ТС (ДО). Калькуляция также может быть составлена специалистами Страховщика по согласованию со Страхователем."
Есть ли возможность получить выплату по калькуляции официального дилера на основании заказ-наряда?
В полисе отмечено что выплата на основании счетов СТОА дилера по рекомендации Страховщика или выплата на основании калькуляции независимой экспертной организации (каковой НЕ является СБС).
Найдите экспертное бюро, которое посчитает ремонт по ценам дилеров (у Вас же нет ограничения по средним расценкам, это же не ОСАГО). Принесите калькуляцию независимого эксперта, пусть платят по правилам каско. Только не забудьте пригласить СК на осмотр к экспертам.
Возможность получить по заказ-наряду, при формулировке, что Вы изобразили, отсутствует.