Не дозвониться!!

Здравствуйте, меня зовут Игорь, проживаю в городе Санкт–Петербург. Оформил через работу жену по полису ДМС в компании Альянс, уже не раз пытался дозваниваться в ваш медицинский колл центр офис по поводу срочного посещения клиники по полису ДМС и никто в течении 10 и более минут не берет трубку, притом происходило это не один раз а в течении дня. Разберитесь пожалуйста почему ваши операторы или кто либо иной просто не подходит к телефону? Это очень неприятный факт. Звонили по номеру 7184118. Жду ответа, спасибо.