Застрахован в Спасских Воротах ОСАГО и КАСКО-люкс. Страховой случай произошёл 11.03.09.(Трещина…

Застрахован в Спасских Воротах ОСАГО и КАСКО-люкс. Страховой случай произошёл 11.03.09.(Трещина лобового стекла). На следующий день приехал страховой комиссар, оформил ДТП, обещал передать дело в офис. 16-го молчание, 17 звоню сам своему персональному менеджеру ,выясняется, что у меня не весь пакет документов, комиссар забыл снять копии паспорта и полиса. 18-го беру выходной, приезжаю в Москву, в главный офис (живу в Серпухове, не ближний свет). Менеджер обещает звонок из отдела возмещения 23.03. До 14.00. тишина. Звоню сам, дважды, напоминаю о себе, хоть какой- нибудь результат. 18.40. звонок и информация, что моё дело на рассмотрении ещё в течение недели в отделе возмещения! Если случай страховой, а менеджер не отрицает этого, чего рассматривать? Заплатив 36 ооо рублей, с программой люкс я жду направления на замену стекла скоро две недели. Это нормально? Страшно представить, что бывает при реальном ДТП, пол- года, год рассмотрения?