Отказ в выплате по неизвестной причине

По делу №3279948 по событию, произошедшему 15.09.2015 в 13.20 с автомобилем Renault LoganSR гос. номер отсутствует, принято решение об отказе в выплате. Письмо с разъяснением позиции ВСК будет направлено Вам по почте. Такой статус о регулировании моего убытка я прочитал на их сайте, получил от них письмо в котором говорится, что должен предоставить автомобиль для осмотра, хотя автомобиль давно осмотрен(10.10.15), сфотографирован их экспертом — до 30.10.15 ожидал выплаты от ВСК, безрезультатно… Теперь даже дозвониться до их офиса в Мурманске не могу =(