Получение денег после подписания соглашения

Мною был закрыт кредит в СКБ-банке, соответственно, отправлены документы для расторжения страхового полиса компании Финпромко(от несчастного случая), который я оплатила при получении кредита. Все документы, согласно требованию компании Выручим были отправлены заказным письмом.

В ответ мне было отправлено соглашение о расторжении в двух экземплярах. Одно с моей подписью отправлено обратно. По истечении срока, оговоренного в соглашении денег не получила. 28 апреля должны были выплатить деньги, жду и, думаю, напрасно.