Прием документов о страховом случае

Добрый день! 07.12.2015г. обратилась в отдел убытков Краснодарского филиала Югории по вопросу подачи заявления о страховом событии. Время было 16.30. В отделе ни одного человека. Документы у меня отказались принять, сославшись на окончание времени приема-до 15.30 часов.

Записали на подачу заявления на 15.12.2015г. На мою просьбу принять сейчас, ответили отказом. Не первый год страхуюсь в Югории. Не понимаю, какой смысл записывать клиентов через неделю, если никакой очереди нет. В недоумении. Не знаю, получится ли приехать 15-го, возможно придется направить заявление почтой, крайне неприятно такое отношение.