страховой случай

Мой страховой случай: частичный разрыв ПКС, повреждение медиальной коллатеральной связки, контузия большеберцовой кости, киста Бейкера. Заключение врача, плановая операция. Страховая компания Цюрих оценила мой случай в 20000 рублей, в то время как моя коллега при получении сотрясения мозга получила страховку в 15000, у нас коллективное страхование, я не могу понять какими мерками эта компания меряет, я ни кому не посоветую эту страховую компанию, и вообще в шоке от обслуживания, не могла дозвониться до куратора Цюриха!!